HR Tailors caută pentru clientul său, o companie de management hotelier modernă și ambițioasă, care administrează peste 100 de apartamente listate pe Airbnb și Booking o persoana pentru postul de Customer Service / Guest Relations Specialist.

Ospitalitatea nu înseamnă doar un apartament curat și un check-in rapid.

Înseamnă zâmbete, soluții găsite cu calm în momente tensionate, turiști care pleacă cu amintiri frumoase și revin cu drag.

🌍 Rolul tău

Vei fi vocea și sprijinul oaspeților, cel care transformă o simplă rezervare într-o experiență memorabilă. Vei comunica zilnic cu turiști din întreaga lume, vei colabora cu echipele interne și vei contribui activ la reputația companiei.

Pe scurt, tu vei fi cheia care deschide ușa către o experiență de 5 stele.

🛎️ Ce vei face

• Vei răspunde cu promptitudine și empatie la mesajele și întrebările oaspeților, prin telefon, WhatsApp, email, Airbnb și Booking.
• Vei rezolva situațiile neprevăzute cu calm și soluții eficiente.
• Vei colabora cu echipele de curățenie pentru ca apartamentele să fie impecabile și pregătite la timp.
• Vei lucra împreună cu platformele Airbnb și Booking pentru modificări de rezervări, reclamații sau claim-uri.
• Vei transmite zilnic managementului un raport clar despre rezervări, apartamente și statusul operațional.
• Vei contribui direct la menținerea ratingului ridicat pe platforme, printr-o comunicare prietenoasă și profesionistă.

⏰ Cum arată programul

Doar 15 zile/lună de lucru (full-day), restul timpului liber – pentru tine și pasiunile tale.

09:00 – 18:00 la birou (luni – vineri).

18:00 – 22:00 și weekendurile remote – flexibil și adaptabil.

Activitatea este mai intensă între 11:00 – 15:00, dar mereu plină de energie și interacțiuni.

🎯 Ce ne dorim de la tine

• Experiență în customer service (ideal în hoteluri, turism sau ospitalitate).
• Abilități excelente de comunicare în română și engleză (o limbă străină suplimentară e un plus binevenit).
• Organizare, atenție la detalii și orientare către client.
• Spirit proactiv și dorința de a contribui la procese mai bune și experiențe mai plăcute.
• Flexibilitate și disponibilitate pentru ture și weekenduri.

💎 Ce îți oferim

Salariu fix: 4500 - 5000 lei, în funcție de experiență.

Contract stabil și un program unic: lucrezi jumătate de lună, dar câștigi ca pentru o lună întreagă.

Posibilitatea de a lucra remote în afara programului de birou.

Echipa noastră – un colectiv tânăr, prietenos și orientat către performanță.

Un mediu unde inițiativa și ideile sunt ascultate și puse în practică.

Oportunitatea de a crește alături de o companie în plină expansiune.

📍 Locație: București

📩 Dacă te regăsești în acest rol și vrei să faci parte dintr-o echipă care pune oamenii pe primul loc, trimite-ne CV-ul tău.